配送方式及退換貨流程

如何追蹤我的訂單?

一旦訂單成立,系統將自動發出一組確認號碼至您的電子郵件信箱,在訂單發貨後,我們將透過電子郵件寄送貨運的追蹤號碼給您,供您查詢。
摩崎屋(MotorHouse)會在收到您的訂單後3天內將您的商品寄出,請留意您的包裹。

我的包裹還沒收到,我該怎麼辦?

摩崎屋(MotorHouse)會盡一切努力謹慎且儘快的完成訂單出貨程序。如果您的訂單似乎沒有被處理,或者如果你需要的日期已日益接近卻還沒收到貨品,若您有任何顧慮/問題,請通過電子郵件或電話02-28169379或Line聯繫客服詢問。詢問時,請提供您的訂單號碼,姓名和聯絡資訊(即電話,電子郵件地址)。客服回覆時間為一至二天,加上出貨時間可能需要一至二天,時間的長短取決於您選擇訂貨的時間和您的寄送地址。

訂單成立後,我可以更改或取消訂單嗎?

訂單成立後,如果由於某些原因必須更改或取消您的訂單,請盡快與我們聯繫。我們會在第一時間處理您的需求,本狀況不一定能攔件成功,若包裹已完成轉運至物流中心程序,請恕我們無法為您攔件取消訂單喔! 訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨!


退貨流程


摩崎屋(MotorHouse)提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為期七日鑑賞期限。若您在收到貨後7天內提出退貨需求,未開封的物品將可全額退款。如果退貨原由是因為我們的錯誤(您收到與訂單不符之商品或有缺陷、瑕疵等的商品),我們將支付來回運費。

若您有退貨需求,請您在7天內提出退貨申請,並寄回商品,請您儘快透過電子郵件或電話02-28169379與我們連繫,未開封的物品將可全額退款。而我們接收到您的退貨申請後,會儘速為您處理(約需要1-2個工作日)。待我們收到您寄回的商品後,我們會確認商品狀況,確認商品無誤後開始辦理退貨及銀行退款的處理流程(約需要7-10個工作日)。

 其他說明:

*每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需增加退貨商品,請自行負擔寄送運費。

*如果你需要退回一個品項,請提供您的訂單號碼和欲退回的商品詳細訊息名稱型號編號,我們將儘快與您聯絡。

*若退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之100元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

*提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1. 商品已拆封或包裝不完整。
2. 商品保存不當,已有毀損或商品有明顯安裝痕跡等商品不全。
3. 退回時,商品配件不全(螺絲零件不全等)或商品相關文宣不全或商品吊牌已剪等。
4. 已在商品上加工,例如:寫字、改裝、鑽孔…等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6. 活動贈品未退回。
7. 超過七天鑑賞期。